Koop
Als consument mag u redelijke verwachtingen hebben van het product dat u hebt gekocht. Voldoet het product naar uw idee toch niet aan uw verwachtingen? Hierbij geven wij u enkele tips wat u kunt doen.
Tips bij een consumentenkoop:
- Controleer de koopovereenkomst / factuur op wat u écht hebt gekocht.
- Komt het gekochte product niet overeen met wat in de koopovereenkomst staat en/of wat u bijvoorbeeld in de winkel hebt uitgezocht?
- Ga in overleg met de verkoper. Vertel de verkoper waar u ontevreden over bent. Bekijk samen of u tot een oplossing kunt komen.
- Werkt de verkoper niet mee aan een oplossing? Laat de verkoper schriftelijk weten dat u niet tevreden bent. Leg uit welke oplossing u wenst. Geef de verkoper 14 dagen de tijd om met een oplossing te komen.
Product kapot? U hebt 12 maanden consumentenbescherming
Als het door u gekochte product binnen 12 maanden na de koop kapot gaat, dan wordt vermoedt dat het product al kapot was tijdens de koop. De verkoper moet dan bewijzen dat het product goed was toen u dit kocht, of dat u niet goed met het product bent omgegaan.
Wat moet u doen?
- U moet zo snel mogelijk contact opnemen met de verkoper: de verkoper is uw aanspreekpunt.
- De verkoper moet het product kosteloos herstellen. Als dit mogelijk is, moet de verkoper het product vervangen of anders u uw geld teruggeven.
Gaat het product ná 12 maanden kapot?
Dan moet u bewijzen dat de verkoper een gebrekkig product heeft geleverd.
Hoe werken wij?
- U krijgt een vaste jurist die uw zaak vlot behandeld.
- De jurist luistert naar uw wensen en adviseert u over de haalbaarheid van uw zaak.
- De jurist stemt samen met u het plan van aanpak af.
- De jurist denkt met u mee naar een praktische oplossing.
- U hebt zelf de regie of u al dan niet verder wil met uw zaak.
€ 39Sparren met een jurist
Lees meerHeeft u een juridische vraag? Wilt u hierover graag even sparren met een jurist? Dat kan bij ons!
€ 385Persoonlijk juridisch advies
Lees meerWaar sta ik? Wat kan ik juridisch allemaal doen? Wat is de eerste reactie? Vragen die wij voor u kunnen beantwoorden of stappen die wij met u kunnen ondernemen.
€ 960Persoonlijk juridisch advies en Onderhandelen
Lees meerWilt u eerst weten waar u staat en wat u juridisch allemaal kunt, maar wilt u ook dat de jurist voor u onderhandelt met de andere partij? Dan kunt kiezen voor de combinatie van Persoonlijk juridisch advies en Onderhandelen door een jurist.
€ 2600Juridische procedure voeren
Lees meerEen jurist voert namens u een juridische procedure bij de kantonrechter.
Let op: u kunt deze oplossing alleen kiezen als u ook de oplossing 'Persoonlijk juridisch advies' al hebt afgenomen.
