Algemene voorwaarden

Model 01.09.2017

1. Wie zijn wij?
LegalGuard is een handelsnaam van Achmea Services NV. We zijn gevestigd aan de Handelsweg 2 in Zeist en geregistreerd bij de Kamer van Koophandel in Utrecht onder nummer 34136016. Het BTW-nummer van LegalGuard is NL809180868B01. In deze voorwaarden schrijven we over ‘u’ als opdrachtgever. Met ‘ons’ bedoelen we LegalGuard.

2. Wat u van LegalGuard kunt verwachten

• Als wij uw opdracht aannemen, dan mag u van ons verwachten dat wij u zo goed mogelijk juridisch helpen. In het belang van de opdracht mag LegalGuard het werk, of een deel daarvan, ook door anderen laten uitvoeren. Ook daarop zijn deze voorwaarden van toepassing.
• Onze offerte is vrijblijvend en 14 dagen geldig. U kunt alleen akkoord gaan met de complete offerte, niet met 1 of meer onderdelen daarvan.
• De opdracht eindigt wanneer het door u beoogde juridische doel is bereikt. Uw opdracht aan ons eindigt ook zodra er geen redelijke kans bestaat om het door u bedoelde resultaat te bereiken.
• Bestaat een opdracht uit verschillende stappen? Dan voeren we een volgende stap pas uit nadat u die heeft goedgekeurd en betaald.
• Wij mogen een opdracht weigeren. U hoeft dan niet te betalen. Heeft u al betaald? Dan ontvangt u uw geld terug.
• Wij weigeren een opdracht altijd als iemand anders al voor het zelfde geschil hulp krijgt van ons. En wij nemen geen opdracht aan om u bij te staan in een juridische procedure, waarin u verplicht bent zich te laten vertegenwoordigen door een advocaat.

Een opdracht moet verder aan het volgende voldoen:

• U bent meerderjarig
• Voor het geschil geldt het Nederlands recht
• Bij een geschil over een contract moet deze in het Nederlands zijn geschreven.

Ook communiceren we alleen in de Nederlandse taal.

3. Wat wij van u verwachten

• U geeft ons alle informatie die van belang kan zijn voor de uitvoering van de opdracht. En U staat in voor de juistheid en volledigheid van die informatie.
• U mag onze producten niet met anderen delen of kopiëren. Wij maken producten die wij gebruiken om uw doel te bereiken. Zoals brieven, adviezen, screenings en model- of maatwerkcontracten. U heeft onze schriftelijke toestemming nodig om deze te mogen kopiëren of te delen met anderen.

4. Tarieven en betaling

• Wij stellen de vergoeding vast voor uw opdracht. Dat kan een vaste prijs per stap zijn. Of een prijs per uur voor de tijd die wij voor u werkten. Dat tarief stellen wij vast en vindt u terug op onze website. We kunnen samen ook schriftelijk andere afspraken maken. Ook betaalt u aan ons voorschotten die wij voor u betaalden. Bijvoorbeeld griffierecht aan de rechtbank. Alle bedragen zijn inclusief btw.
• Wij rekenen alle kosten periodiek met u af. U betaalt deze binnen 14 dagen vanaf het versturen van onze rekening aan u. Betaalt u niet of niet op tijd? Dan bent u zonder ingebrekestelling in verzuim. U moet dan over het openstaande bedrag wettelijke handelsrente betalen, vanaf de vervaldag totdat u alles heeft betaald.
• Bent u in verzuim? En moeten wij kosten maken voor uw betaling aan ons? Dan moet u aan ons ook de redelijke incasso kosten betalen. Bent u langer dan 14 dagen te laat met betalen? En gaf u ons als particulier een opdracht? Dan hanteren wij de wettelijk maximaal toegestane vergoeding uit het ’Besluit vergoeding voor buitengerechtelijke Incassokosten’. 
• Gaf u ons als ondernemer of als bedrijf een opdracht? En bent u langer dan 14 dagen te laat met betalen? Dan betaalt u ons voor de kosten die wij moeten maken. Die bedragen 15% van het openstaande bedrag en tenminste € 75,-.
• Wij mogen voor ons werk voor u aan u een voorschot vragen. Wij werken niet voor u zolang u deze niet heeft betaald. Wij verrekenen uw voorschot met de rekening aan u.

5. U mag een opdracht soms annuleren, maar altijd stoppen

• Heeft u de opdracht online gegeven? Dan heeft u een wettelijke bedenktijd van 14 dagen. Die gaat in op de dag waarop u de opdracht gaf. U heeft geen bedenktijd (meer) als wij al zijn begonnen met het uitvoeren van uw opdracht. Die voeren we namelijk uit volgens uw persoonlijke wensen.
• Na de bedenktijd mag u altijd de opdracht stoppen. U betaalt dan voor de werkzaamheden die dan al zijn uitgevoerd.

6. Wij beschermen uw privacy goed

• Wij gaan zorgvuldig om met uw gegevens. Wij houden ons bij de uitvoering van opdrachten aan de privacy statement van de Achmea groep. De rechtshulp aan u is strikt vertrouwelijk. We delen informatie over de rechtshulp aan u daarom niet met anderen. Ook niet met andere onderdelen van de Achmea groep.
• Geeft u ons een opdracht? Dan geeft u ons toestemming om de informatie die u ons geeft te verwerken, bewaren en gebruiken. Wij verwerken, bewaren en gebruiken alleen de gegevens die wij redelijkerwijs nodig hebben voor het uitvoeren van uw opdracht. Wij doen dat volgens de regels van de wet.
• Wij gebruiken de gegevens die wij van u ontvangen om te zien wie u bent, om opdrachten goed uit te voeren, om statistieken bij te houden en te onderzoeken en om u informeren over producten of diensten van ons. Wilt u dat wij u hierover niet (meer) informeren? Neem dat contact met ons op via info@legalguard.nl.
• Wij verwerken en bewaren persoonsgegevens binnen Europa. Wij archiveren zaken op een manier die u van ons mag verwachten en volgens de eisen van de wet. Na het afronden van de opdracht sturen wij originele documenten en andere stukken naar u terug. Wij vernietigen gegevens zodra er geen doel meer bestaat voor het bewaren daarvan. Wij hanteren daarvoor een periode van 7 jaar na het einde van de opdracht.
• Voor training van onze medewerkers mogen wij telefoongesprekken opnemen. Deze bewaren we dan 1 maand.

7. Onze aansprakelijkheid

• Het uitvoeren van uw opdracht kan misgaan. Dat kan voor ons tot aansprakelijkheid leiden. Onze aansprakelijkheid is dan beperkt tot het bedrag dat onze beroepsaansprakelijkheidsverzekering of onze bedrijfsaansprakelijkheidsverzekering dekt. Plus het bedrag van ons eigen risico.
• Mocht onze verzekeraar de schade niet vergoeden, dan is onze aansprakelijkheid beperkt tot 2 maal de kosten van de opdracht, met een maximum van € 25.000,- per kalenderjaar.

Wij zijn niet aansprakelijk voor:

• indirecte schade, gevolgschade of bedrijfsschade. Daarvoor zijn wij wel aansprakelijk bij  opzet of grove roekeloosheid door ons.
• schade als gevolg van door ons ingeschakelde anderen.
• schade die is ontstaan doordat u ons gegevens niet heeft verstrekt. Of doordat deze gegevens onjuist of onvolledig waren.

Wij mogen ook aansprakelijkheidsbeperkingen van door ons ingeschakelde anderen tegenover u inroepen.

8. Deze voorwaarden zijn van toepassing op alle opdrachten van u aan ons

• U verstrekt de opdracht aan LegalGuard, ongeacht wie de opdracht uitvoert. Andere voorwaarden dan deze zijn niet van toepassing.
• Wij mogen deze voorwaarden op elk moment wijzigingen. De voorwaarden van het moment dat wij uw opdracht aannemen, zijn voor u van toepassing.
• Als blijkt dat een onderdeel van deze voorwaarden in strijd is met de wet, dan vervalt dat onderdeel en wordt het vervangen door een onderdeel dat het vervallen onderdeel zoveel mogelijk benadert. Alle andere onderdelen blijven gelden.

9. Meld het ons als u een klacht heeft
Heeft u een klacht over onze dienstverlening? Dit kunt u melden via klacht@legalguard.nl of via de website www.legalguard.nl. Gaf u ons als consument een opdracht, dan kunt u een klacht ook melden via het Europees ODR platform (http://ec.europa.eu/odr).

10. Wij werken volgens het Nederlands recht
Op alle opdrachten aan ons is het Nederlands recht van toepassing. De rechtbank Midden Nederland is bevoegd een geschil tussen u en ons op te lossen, tenzij dat wettelijk niet mag.

Deze algemene voorwaarden kunt u raadplegen op onze website www.legalguard.nl.